Alt du som lejer vil vide om heimhub

heimhub er en dansk virksomhed, der hjælper udlejere med syn (gennemgang af boligen ved ind- og fraflytning) og istandsættelse af lejemål. heimhub arbejder efter et fast, ensartet koncept, så alle lejere behandles ud fra de samme standarder – med foto og dokumentation hele vejen.

Nej. Din udlejer er stadig din aftalepart, og din lejekontrakt er mellem dig og udlejer. heimhub er den samarbejdspartner, som udlejer bruger til at afholde syn og stå for istandsættelse. Spørgsmål om selve lejemålet (husleje, opsigelse osv.) hører fortsat til hos din udlejer.

Fordi heimhub gør synet og istandsættelsen ensartet, dokumenteret og forudsigelig. Udlejer får en objektiv gennemgang efter en fast standard i stedet for skøn fra gang til gang – og det giver også dig som lejer en mere gennemsigtig og fair vurdering.

Nej. At udlejer bruger heimhub i stedet for en anden leverandør ændrer ikke, hvad du hæfter for. Du betaler kun for din egen istandsættelsespligt ved fraflytning – præcis som efter lejeloven – hverken mere eller mindre.

Alt du eventuelt tilvælger hos heimhub (fx Move On-tilbuddet) er frivilligt. Du kan altid sige nej og få den helt almindelige behandling efter lejeloven.

heimhub er konceptet og standarden bag synene. Det praktiske syns- og håndværksarbejde udføres af lokale franchisepartnere, der arbejder under heimhubs koncept. Der er flere partnere fordelt over hele landet. For dig som lejer er reglerne, standarderne og prissætningen de samme – uanset hvilken partner der møder op fysisk.

Et indflytningssyn er en gennemgang af boligen, når du flytter ind. Her registreres boligens stand, og der laves en indflytningsrapport. Rapporten er dit bevis for, hvordan lejemålet så ud ved starten – og dermed for, hvad der er eksisterende og ikke dit ansvar ved fraflytning.

Det gør udlejer – altid. Efter lejeloven skal en udlejer, der lejer mere end én bolig ud, afholde indflytningssyn og lave en indflytningsrapport, og udgiften påhviler udlejer. Den må ikke opkræves hos dig – hverken direkte eller ved at blive trukket fra i din fraflytningsregning.

Din fraflytningsregning dækker derfor kun din egen istandsættelsespligt – opgjort efter fast standard og altid specificeret. Udgiften til synet blandes aldrig ind i den.

Det er en god idé at deltage, så du kan se og kommentere det, der noteres. Men gør du ikke, skal udlejer sende dig indflytningsrapporten senest 2 uger efter synet.

Kan du ikke selv deltage, kan du give en anden person – eller heimhub – fuldmagt til at deltage på dine vegne. Brug vores skabelon til fuldmagt.

Det er den skriftlige registrering af boligens stand ved indflytning – gerne med fotos. Den er vigtig, fordi den beskytter dig: alt, der allerede var noteret som slidt eller beskadiget ved indflytning, kan du ikke gøres ansvarlig for, når du flytter ud.

Det er din vigtigste beskyttelse som lejer. Efter indflytningssynet har du en frist til skriftligt at indberette fejl og mangler i boligen, som du ikke selv vil hæfte for.

Formålet er at fastlægge boligens stand ved din indflytning: alt det, du registrerer inden for fristen, kan du ikke gøres ansvarlig for, når du flytter ud igen. Notér derfor gerne alt – også småting, du ikke nødvendigvis ønsker udbedret, men heller ikke vil betale for ved fraflytning.

Straks efter indflytningssynet er afsluttet, modtager du et link, hvor du indberetter fejl og mangler. Linket er åbent i 14 dage.

Vær opmærksom på, at fristen tælles i minutter – ikke kalenderdage. Den løber altså som præcis 14 døgn (14 × 24 timer) fra det tidspunkt, hvor synet blev afsluttet. Slutter synet fx kl. 14:32, udløber fristen på minuttet 14 døgn senere.

Vent ikke til sidste dag. Gå i gang med at gennemgå boligen og indberette, så snart du har fået linket – så du er sikker på at nå det inden for fristen.

Dine indberettede mangler bliver kvalificeret af heimhub. Hver enkelt mangel behandles og ender i én af tre kategorier:

• Den bliver udbedret, eller
• den bliver noteret som “ikke en fejl”, eller
• den bliver noteret, og du hæfter ikke for den ved fraflytning.

Først når denne gennemgang er lavet, er den endelige 14-dages-liste komplet og gældende. Den færdige liste er dermed dit dokumenterede udgangspunkt, når du engang flytter ud.

Ja. Hos heimhub gennemføres der altid både indflytningssyn og fraflytningssyn, og begge indkaldes efter lejelovens gældende regler. Du kan altså regne med, at der findes en indflytningsrapport, der dokumenterer boligens stand ved din indflytning.

Generelt gælder i øvrigt: undlader en udlejer, der er forpligtet til det, at holde synet, mister udlejer som udgangspunkt retten til at kræve istandsættelse ved fraflytning.

Det afgøres af din lejekontrakt. På en A-kontrakt – som er den almindeligste – har du som lejer den indvendige vedligeholdelse. Det betyder, at du løbende og ved fraflytning står for fx maling/hvidtning af vægge og lofter, rengøring og lakering af gulve – dér, hvor der er lakerede trægulve.

Udlejer står typisk for det udvendige, bygningen og større installationer. Er dit lejemål møbleret, hæfter du desuden for den normale vedligeholdelse af de lejede møbler m.m. Tjek altid vedligeholdelsesafsnittet i din kontrakt – det er dét, der gælder for netop dig.

Vær opmærksom her: huller efter ophæng (billeder, hylder, tv-beslag m.m.) skal som udgangspunkt udbedres ved fraflytning, og den istandsættelse betaler du som lejer. Nogle steder må du slet ikke bore i væggene.

Hvad der gælder for netop din bolig, fremgår af din lejekontrakt og af beboermappen / beboerportalen. Læs reglerne dér, før du borer.

Fejl ved installationer og bygningen (fx utætheder, hvidevarer stillet til rådighed, VVS) er normalt udlejers ansvar. Meld skader skriftligt og hurtigt, så de bliver udbedret, og så det er dokumenteret, at de ikke er noget, du har forårsaget.

Move On er et forberedende møde, du kan få før selve fraflytningssynet. Her gennemgår vi boligen med dig, så du på forhånd ved, hvad der forventes, hvad du selv kan nå at ordne, og hvad en istandsættelse vil koste. Formålet er, at der ingen overraskelser er til det rigtige syn.

Nej. Move On er et frivilligt formøde – en hjælp til dig. Det officielle fraflytningssyn er noget andet: det er den formelle gennemgang, hvor boligens stand og eventuelle krav fastlægges. Move On erstatter ikke synet, men forbereder dig til det.

Nej, det er helt frivilligt. Mange lejere oplever dog, at det giver ro og et bedre resultat at kende situationen på forhånd – og at kunne nå at ordne fx rengøring selv.

Begge dele er muligt. Du kan få Move On onsite – altså fysisk i boligen – eller online, alt efter hvad der passer dig bedst.

Mødet bookes i forbindelse med, at du kvitterer for opsigelsen af dit lejemål. Det foregår i heimhubs web-bookingkalender, hvor du selv vælger et ledigt tidspunkt, der passer dig.

• Et klart overblik over, hvad du forventes at aflevere.
• Mulighed for selv at udbedre ting og dermed spare penge.
• Et konkret tilbud på istandsættelsen, så du kender prisen på forhånd.

Det er ét samlet tilbud på din istandsættelse, der består af to dele, som følges ad: 12 % rabat på din istandsættelse og hurtig udbetaling af depositum (Quick Pay).

De to dele er én pakke – du kan ikke vælge kun den ene. Enten takker du ja til begge, eller også fravælger du tilbuddet. Pakken er skruet sådan sammen, at rabatten for de fleste lejere er større end det gebyr, den hurtige udbetaling koster.

Nej. Et tilbud er et tilbud – ikke en regning. Du kan frit takke ja eller nej. Siger du nej, bliver din fraflytning behandlet helt almindeligt efter lejeloven. Tilbuddet accepteres samlet (både rabat og hurtig udbetaling følges ad), eller også fravælges det.

Det er en anonym reference til din Move On-booking. Vi bruger den slags neutrale numre i stedet for personlige oplysninger, så dine data er beskyttet. Den identificerer din aftale – ikke dig personligt.

Den formelle gennemgang af boligen, når du flytter ud. Her fastlægges boligens stand, og der laves en fraflytningsrapport med eventuelle krav om istandsættelse. Det er udgangspunktet for din flytteopgørelse og for, hvad der modregnes i dit depositum.

Fraflytningssynet holdes typisk ca. 14 dage før dit lejemål ophører. Det er udlejer eller udlejers synspartner (heimhub), der indkalder dig skriftligt med mindst 1 uges varsel, og indkaldelsen angiver dato og tidspunkt for synet.

Efter lejeloven skal synet holdes senest 2 uger efter, at udlejer er blevet bekendt med, at du er flyttet.

Ja. Fraflytningssynet er lovpligtigt, og du er som lejer forpligtet til at møde op på den dato og det tidspunkt, du er indkaldt til.

Kan du ikke selv deltage, skal du sende en fuldmagt, der giver heimhub eller en anden person ret til at deltage i synet på dine vegne. På den måde bliver boligen synet til tiden, og dine interesser er repræsenteret ved synet.

Mød op – eller send en fuldmagt. Så er du sikret, at synet foregår korrekt, og at der er nogen til at se, hvad der noteres.

Den skriftlige opsummering fra synet: boligens stand og de krav, udlejer gør gældende. Den udleveres ved synet, og begge parter underskriver. Vil du ikke skrive under (fx fordi du er uenig), kan du notere det – din underskrift er blot en kvittering for modtagelse, ikke en accept.

Krav om istandsættelse skal fremsættes senest 2 uger efter fraflytningssynet (eller efter fraflytningen). Kommer kravene for sent, bortfalder de som udgangspunkt – undtagen ved skjulte skader, du ikke kunne se ved synet.

• Move In: Indflytningssyn – udlejer betaler; du får en rapport, der beskytter dig.
• Move On: Frivilligt formøde før fraflytning – du kender prisen og kan nå at ordne ting selv.
• Move Out: Det officielle fraflytningssyn – boligens stand og eventuelle krav fastlægges endeligt.

Rød tråd: du betaler kun for din egen istandsættelse ved Move Out – aldrig for synene i sig selv.

Du betaler for din egen istandsættelsespligt. På en A-kontrakt hæfter du typisk for genmaling, rengøring og lakering af gulve (dér, hvor der er lakerede trægulve). Dertil kommer eventuel misligholdelse – skader ud over almindelig brug, fx huller efter ophæng, brandmærker eller ødelagte ting.

Er dit lejemål møbleret, hæfter du også for den normale vedligeholdelse af de lejede møbler m.m. Du betaler derimod ikke for at bringe boligen i bedre stand, end den var ved indflytning.

• Normalistandsættelse: almindelig klargøring – typisk maling/hvidtning og rengøring efter en fast standard.
• Misligholdelse: skader ud over normal brug – fx brandmærker i bordplader, ødelagte døre, store huller eller manglende rengøring. Det er kun her, du hæfter ekstra.

Det dækker de spor, der naturligt følger af at bo et sted, og som ligger ud over din egen vedligeholdelsespligt – fx ældning af bygningsdele og installationer, der er udlejers ansvar. Vær dog opmærksom: på en A-kontrakt er genmaling, rengøring og lakering af gulve (dér, hvor der er lakerede trægulve) din pligt – det er altså ikke slid, du slipper for.

Huller efter ophæng er heller ikke “slid” – de skal udbedres og betales af dig. Er du i tvivl om, hvor grænsen går i din bolig, så spørg os, inden du flytter.

Nej. Siden 1. juli 2015 kan en udlejer som udgangspunkt ikke længere kræve nyistandsættelse – kun normalistandsættelse. Du skal altså ikke aflevere en bolig, der er bedre end almindelig, pæn stand med rimeligt slid.

heimhub vurderer alle lejemål efter en fast, ensartet standard – de samme regler for vægge og lofter, rengøringsniveau, gulve, nøgler, måleraflæsninger osv. – i stedet for løst skøn fra gang til gang. Det betyder objektiv, dokumenteret og fair vurdering med foto, så du kan se præcis, hvad der ligger til grund.

Ja. Netop pointen med en fast standard er, at alle måles med samme lineal. Vurderingen afhænger af boligens faktiske stand og dokumentationen – ikke af hvem der møder op, eller hvordan dagen falder ud.

Du får en fast pris (et tilbud) på istandsættelsen – ikke en åben regning efter forbrugt tid. Det giver dig forudsigelighed: du ved, hvad det koster, før arbejdet går i gang.

Ja – altid. Hvordan du får den, afhænger af forløbet:

• Ved Move On: Du får et tilbud/en ordre til underskrift straks efter, synet er gennemført – med arbejdsopgaverne oplistet og prissat. Du kender altså prisen på stedet.
• Ved almindelig fraflytning: Alle omkostninger opgøres og fremsendes som en faktura med arbejdsopgaverne oplistet og prissat.

Er noget uklart, kan du altid bede om at få det uddybet.

Gør skriftlig indsigelse og forklar hvorfor. Bliver I ikke enige, kan du indbringe sagen for det lokale Huslejenævn, som træffer en uvildig afgørelse. Du beholder alle dine rettigheder, uanset at udlejer bruger heimhub.

Efter fraflytningen laves en flytteopgørelse, hvor din eventuelle istandsættelse og skyldige beløb modregnes i depositummet. Resten udbetales til dig. Ved en ordinær afregning kan det tage et stykke tid, mens den endelige opgørelse laves.

Quick Pay er en mulighed for at få dit depositum hurtigt udbetalt – i stedet for at vente på den ordinære, langsommere fraflytningsafregning. Det er en frivillig service, du selv kan vælge til via Move On-tilbuddet.

Det er et håndteringsgebyr på 2,5 % af depositummet for at få depositummet hurtigt udbetalt i stedet for at vente på den ordinære afregning. Fordi det er en procentandel af beløbet – og ikke en overførselsudgift – afhænger det ikke af, hvilken bank eller konto der bruges.

Eksempel: 2,5 % af et depositum på 13.576 kr er ca. 339 kr.

Nej. Vi opkræver intet for selve bankoverførslen, og der er ingen bankomkostning, der viderefaktureres. Gebyret betaler for at få depositummet hurtigt – det er en serviceydelse, ikke et overførselsgebyr.

Nej – og du behøver ikke. Da gebyret ikke er en overførselsudgift, gør valg af konto, bank eller valuta ingen forskel. Vil du undgå gebyret helt, vælger du bare den ordinære udbetaling uden Quick Pay.

heimhub opkræver ikke noget for selve overførslen. Men hvis din udbetaling sker til en udenlandsk bank eller til et andet land, kan den udenlandske/modtagende bank opkræve gebyrer for den internationale overførsel.

Sådanne omkostninger, som en udenlandsk bank pålægger ved overførsel til andre lande, betales af dig som lejer og fratrækkes i udbetalingen. Det er ikke et gebyr fra heimhub, men bankens egen omkostning ved en udenlandsk overførsel.

Siger du ja til Move On-tilbuddet, får du 12 % rabat på din istandsættelse. Rabatten og Quick Pay er to dele af samme pakke, der følges ad – du kan ikke tage rabatten uden Quick Pay eller omvendt. For de fleste lejere er rabattens kronebeløb større end Quick Pay-gebyret, så man samlet står bedre, ikke dårligere.

Nej. Det er hele Move On-tilbuddet, der er frivilligt – det står ikke i din lejekontrakt og fremgår kun af tilbuddet, som du frit kan takke ja eller nej til. Vælger du tilbuddet til, følges rabat og Quick Pay dog ad som én pakke.

Så takker du bare nej til Move On-tilbuddet. Dit depositum udbetales via den ordinære afregning uden gebyr – men så uden Move On rabatten på 12 %, som er en del af samme pakke.

Opstartsgebyret er en fast rammepost på 1.000 kr. ekskl. moms (1.250 kr. inkl. moms), som knytter sig til gennemførelsen af det enkelte fraflytningsforløb. Det dækker de nødvendige og uundgåelige driftsomkostninger, der opstår ved enhver istandsættelses- og rengøringsopgave – uanset opgavens konkrete omfang eller antal poster i afregningen. Gebyret opkræves kun én gang pr. fraflytning.

Opstartsgebyret er ikke en avancepost, og det træder ikke i stedet for de enkelte linjeposter i afregningen – det dækker omkostninger, der ikke i forvejen er regnet med i dem.

Det dækker de faktiske drifts- og logistikomkostninger ved at gennemføre opgaven – omkostninger, der ikke indgår i de øvrige linjer i afregningen:

• Transport og logistik: kørsel til og fra lejemålet for håndværkere, rengøringspersonale og materiel, brændstof og køretøjsdrift samt til- og frakørsel af værktøj, maling og udstyr.
• Affaldshåndtering: bortkørsel af affald fra opgaven (afdækningsplast, malingsrester, brugte klude m.m.), afleveringsgebyrer på genbrugsstation og tid til sortering efter affaldsreglerne.
• Kemi- og malingsemballage: bortskaffelse af tomme malingsspande, rester af rengøringskemi og øvrig kemisk emballage efter reglerne for farligt affald.
• Forbrugsvarer: afdækning (plast, papir, tape), klude, svampe, børster, rengøringsmidler, slibepapir, fugemasse og øvrige småartikler, der forbruges under opgaven.
• Koordinering og klargøring: klargøring og udlevering af materiel samt koordinering mellem inspektør, håndværker og rengøringspersonale.

Af tre grunde – som alle er til fordel for gennemsigtigheden:

• Gennemsigtighed: En fast, særskilt post gør det tydeligt, hvilke omkostninger der hører til selve gennemførelsen af forløbet – i stedet for at gemme dem inde i de enkelte linjer.
• Ensartethed og forudsigelighed: Omkostningerne opstår i nogenlunde samme størrelse ved hver fraflytning, uanset opgavens omfang. Et fast beløb afspejler det bedre end en svingende fordeling.
• Ingen dobbeltopkrævning: Ved at samle dem i én post sikres det, at de ikke også ligger gemt i de øvrige linjer.

Nej. De enkelte istandsættelses- og rengøringslinjer dækker udelukkende materialer/reservedele samt selve håndteringen af den konkrete opgave (identifikation, indkøb, montering, afmontering). Ingen af de omkostninger, opstartsgebyret dækker – transport, affald, forbrugsvarer osv. – indgår i de linjer. Derfor er der ingen risiko for dobbeltopkrævning.

Beløbet er fastsat ud fra de faktiske omkostninger, heimhub har ved at gennemføre et fraflytningsforløb, og ligger inden for det almindelige brancheniveau for tilsvarende rammeomkostninger. Fordi gebyret er fast, rammer det ikke lejere med små opgaver hårdere end lejere med store – de underliggende omkostninger til transport, affald og forbrugsvarer opstår nemlig i samme omfang, uanset opgavens størrelse.

Kun én gang pr. fraflytning. Det er en enkeltstående rammepost for hele forløbet – ikke noget, der lægges oveni for hver enkelt opgave eller linje.

Nej – det er to helt forskellige ting:

• Opstartsgebyret (1.000 kr. ekskl. moms) er en fast driftspost i selve istandsættelsesafregningen ved fraflytning.
• Quick Pay-gebyret (2,5 % af depositum) er et frivilligt gebyr, du kun betaler, hvis du vælger hurtig udbetaling af dit depositum via Move On-tilbuddet.

• Udlejer betaler ind- og fraflytningssyn; det kan ikke væltes over på dig.
• Du hæfter kun for din egen istandsættelse – ikke for almindeligt slid og ælde.
• Du har ret til rapporter og en specificeret regning.
• Alt hos heimhub ud over din pligt (Move On, Quick Pay) er frivilligt.
• Du kan altid gøre indsigelse og gå til Huslejenævnet.

Ja. Gør skriftlig indsigelse til udlejer og forklar, hvad du er uenig i. Gem al korrespondance. Bliver I ikke enige, kan sagen indbringes for Huslejenævnet.

Huslejenævnet er en uvildig instans i din kommune, der afgør uenigheder mellem lejer og udlejer – fx om istandsættelse eller flytteopgørelse. Det koster et mindre gebyr at indbringe en sag, og nævnets afgørelse er bindende, medmindre den ankes. Din kommune kan vise dig vej til det rette nævn.

Selve lejeloven kan læses på retsinformation.dk. Du kan også få uvildig vejledning hos dit lokale Huslejenævn eller en lejerforening. Reglerne om ind- og fraflytningssyn og normalistandsættelse er dem, der er relevante for det meste her.

Skriv til os på [email protected]. Har du fået et Move On-link, så oplys gerne din MO-reference, så finder vi hurtigt din sag. Vi svarer gerne på, hvordan en vurdering er lavet, og hjælper med at bryde en regning ned.